河南科技职业大学保卫干部岗位责任制
河南科技职业大学
保卫干部岗位责任制
为进一步加强保卫处行政效能建设，全面提高办事效率，改进工作作风，改善服务质量，建立运转协调、行为规范的安全工作管理体系，根据实际，制定本制度。
岗位责任制适用于保卫处全体工作人员（含合同聘用人员）。
岗位责任制是指首问责任人认真负责办理或负责协调、联系相关科室解决办事人提出的各类问题，并负责将办理结果告知办事人的行政管理制度。首问责任人是指在保卫处范围内第一个接听来电、接待来访、接收来信的保卫处工作人员。
实行岗位责任制，要求保卫处全体工作人员必须熟悉本处室工作职能和办事程序，明确自身岗位职责，了解部门各科室的基本岗位职责；强化职业道德意识，牢固树立为广大师生员工服务的思想；加强业务学习，提高业务能力和水平，做到内强素质，外树形象。
岗位责任人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，不可不理不睬，视而不见，听而不闻或借口回避，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍。要有警必接，有险必救，有难必帮，有求必应，充分体现保卫处工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。
岗位责任人的责任和义务
办事人的来电、来访，无论是否属于本人、本科室职责范围内，首问责任人必须主动热情接听和接待。
办理各类来电、来访、来信，必须既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不准确的问题应及时请示处领导。
属于首问责任人职责范围内能够解决的应当及时（在规定办事时限内）办理或一次性告知有关办事程序、要求等，热情耐心地解答有关询问。
属于本科室职责范围内的，但有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报处领导。
属于本科室与处其他科室职能交叉的工作，首问责任人应视为本科室职责，主动协调，共同完成。
不属于本科室职责范围内的，但属于保卫处职责范围内的，首问责任人应主动告知办事人需联系的科室及其联系电话。
不属于本处职责范围内的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
除匿名来电、来访、来信外，首问责任人或承办科室负责人要主动及时交将办理结果告知办事人。
首问负责人或负责科室在工作中发现有重大社情民意或重要问题的，要及时向处领导报告。
保卫处将结合年度考核，对自觉落实岗位责任制，热情帮助办事人解决问题，成绩突出的工作人员，予以表彰、鼓励。
实行首问负责制责任追究。凡因首问责任人服务态度差，被办事人投诉，经查实，责令其作出书面检查；屡违者给予警告处分；造成恶劣影响者，年度考核确定为“不称职”。
本制度执行及检查工作由保卫处处长总负责，处办公室结合处工作人员年度考评，负责监督检查。
本制度自下发之日起施行。
河南科技职业大学保卫处
2020年