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河南科技职业大学保卫干部岗位责任制

河南科技职业大学

保卫干部岗位责任制

 

  1. 为进一步加强保卫处行政效能建设,全面提高办事效率,改进工作作风,改善服务质量,建立运转协调、行为规范的安全工作管理体系,根据实际,制定本制度。

  2. 岗位责任制适用于保卫处全体工作人员(含合同聘用人员)。

  3. 岗位责任制是指首问责任人认真负责办理或负责协调、联系相关科室解决办事人提出的各类问题,并负责将办理结果告知办事人的行政管理制度。首问责任人是指在保卫处范围内第一个接听来电、接待来访、接收来信的保卫处工作人员。

  4. 实行岗位责任制,要求保卫处全体工作人员必须熟悉本处室工作职能和办事程序,明确自身岗位职责,了解部门各科室的基本岗位职责;强化职业道德意识,牢固树立为广大师生员工服务的思想;加强业务学习,提高业务能力和水平,做到内强素质,外树形象。

  5. 岗位责任人在接待办事人时,应文明礼貌、热情大方,使用文明用语,禁用文明忌语。要为办事人着想,不得冷漠待人,不得推诿扯皮,不可不理不睬,视而不见,听而不闻或借口回避,严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍。要有警必接,有险必救,有难必帮,有求必应,充分体现保卫处工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。

  6. 岗位责任人的责任和义务

  7. 办事人的来电、来访,无论是否属于本人、本科室职责范围内,首问责任人必须主动热情接听和接待。

  8. 办理各类来电、来访、来信,必须既要准确,又要掌握政策,坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不准确的问题应及时请示处领导。

  9. 属于首问责任人职责范围内能够解决的应当及时(在规定办事时限内)办理或一次性告知有关办事程序、要求等,热情耐心地解答有关询问。

  10. 属于本科室职责范围内的,但有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的,首问责任人必须认真记录办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等,并负责转交或及时联系责任人、或报处领导。

  11. 属于本科室与处其他科室职能交叉的工作,首问责任人应视为本科室职责,主动协调,共同完成。

  12. 不属于本科室职责范围内的,但属于保卫处职责范围内的,首问责任人应主动告知办事人需联系的科室及其联系电话。

  13. 不属于本处职责范围内的,首问责任人应当耐心解释,并尽自己所知给予指导和帮助。

  14. 除匿名来电、来访、来信外,首问责任人或承办科室负责人要主动及时交将办理结果告知办事人。

  15. 首问负责人或负责科室在工作中发现有重大社情民意或重要问题的,要及时向处领导报告。

  16. 保卫处将结合年度考核,对自觉落实岗位责任制,热情帮助办事人解决问题,成绩突出的工作人员,予以表彰、鼓励。

  17. 实行首问负责制责任追究。凡因首问责任人服务态度差,被办事人投诉,经查实,责令其作出书面检查;屡违者给予警告处分;造成恶劣影响者,年度考核确定为“不称职”。

  18. 本制度执行及检查工作由保卫处处长总负责,处办公室结合处工作人员年度考评,负责监督检查。

  19. 本制度自下发之日起施行。

     

     

    河南科技职业大学保卫处

                                                                                 2020年



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